Nhằm mang đến những trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho bạn, LIPSTICK.VN hỗ trợ dịch vụ đổi hàng vô cùng thuận tiện, trong vòng 10 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Các sản phẩm thực hiện đổi phải là sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế, không có dấu hiệu sử dụng và còn nguyên tem, mác, nguyên đai kiện ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển). Ngoài ra, để thực hiện đổi, khách hàng còn phải giữ hóa đơn mua hàng tại LIPSTICK.VN.
Quy trình đổi hàng được thực hiện khi kiện hàng được hoàn về tại kho hàng của LIPSTICK.VN. Chúng tôi sẽ thực hiện các bước tiếp theo để kiểm tra chất lượng sản phẩm và tiến hành đổi hàng hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của quý khách và theo quy định tại mục II thuộc chính sách này.
Một số Điều kiện có thể đi kèm, quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới:
I. ĐIỀU KIỆN ĐỔI HÀNG
1. Đổi theo nhu cầu khách hàng (đổi hàng vì không ưng ý).
Tất cả mặt hàng mua từ LIPSTICK.VN và không nằm trong danh mục hạn chế đều có thể đổi trong ngày kể từ ngày nhận hàng (trừ khi có quy định gì khác). Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi cho các sản phẩm còn nguyên điều kiện ban đầu, còn hóa đơn mua hàng tại LIPSTICK.VN và sản phẩm chưa qua sử dụng, bao gồm và không giới hạn ở:
· Sản phẩm do LIPSTICK.VN cung cấp.
· Hóa đơn còn nguyên vẹn không chắp vá hoặc tẩy xóa…
· Sản phẩm còn nguyên vẹn tem, không trầy xước, bong tróc…
· Sản phẩm đã mua hàng chưa quá 10 ngày tính từ ngày nhận hàng.
· Còn trong bao bì và bao bì không bị móp rách, có dán mã sản phẩm của LIPSTICK.VN.
· Tem bảo hành và các quà tặng đi kèm (nếu có)v.v…phải còn đầy đủ và nguyên vẹn.
· Không bị dơ bẩn, trầy xước, bể vỡ, hư hỏng, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.
Lưu ý: Những sản phẩm đổi không đáp ứng các điều kiện nêu trên sẽ được tự động chuyển hoàn về địa chỉ đăng ký theo thông tin đơn hàng của quý khách.
Chính sách đổi trả hàng không áp dụng với các sản phẩm trong chương trình giảm giá, khuyến mãi.
2. Đổi trả không vì lý do chủ quan từ khách hàng
LIPSTICK.VN khuyến khích quý khách hàng phải kiểm tra tình trạng bên ngoài của thùng hàng và sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng, màu sắc theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động (bể vỡ/trầy xước). Nếu gặp trường hợp này, quý khách vui lòng nhận hàng và/hoặc báo ngay cho chúng tôi để chúng tôi có phương án xử lý kịp thời. (Xin lưu ý những bước kiểm tra sâu hơn như dùng thử sản phẩm chỉ có thể được chấp nhận sau khi đơn hàng được thanh toán đầy đủ).
Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa bể vỡ, sai nội dung hoặc thiếu hàng, xin vui lòng chụp ảnh sản phẩm gửi về hộp thư của chúng tôi để được chúng tôi hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi/trả hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu quý khách…
Sau 48h kể từ ngày quý khách nhận hàng, LIPSTICK.VN có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên.
II. CÁC BƯỚC HOÀN TRẢ SẢN PHẨM
Đóng gói sản phảm kèm đầy đủ hóa đơn và gửi về LIPSTICK.VN.
Gửi kiện hàng đã đóng gói về LIPSTICK.VN
Nếu bạn ở nội thành Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh:
· Lựa chọn 1: Trực tiếp đến đổi hàng tại shop LIPSTICK.VN
· Lựa chọn 2: Gửi kiện hàng đổi cho LIPSTICK.VN thông qua dịch vụ chuyển phát, chi phí khách hàng chủ động thanh toán.
III. CÁC BƯỚC ĐỔI SẢN PHẨM
Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số hotline 0968588886. Trong vòng 10 ngày kể từ khi nhận hàng, nếu bạn muốn đổi sản phẩm, tùy vào khu vực giao hàng, chỉ cần làm theo các bước:
Nếu bạn ở nội thành Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh.
· Liên hệ chúng tôi thông qua Hotline hoặc Chat để được hỗ trợ đổi sản phẩm.
Nếu bạn ở các tỉnh và thành phố khác:
· Yêu cầu đổi hàng bằng cách liên hệ LIPSTICK.VN để giúp giữ sản phẩm bạn muốn đổi trong vòng 10 ngày.
· Tiến hành đóng gói để hoàn trả sản phẩm ban đầu và gửi về cho LIPSTICK.VN qua bưu điện.